Support Melty Paws
Nous écrire
lyrad.studio@gmail.com — réponse sous 3 jours ouvrés.
- votre identifiant de joueur (Réglages du jeu, en bas) ;
- votre modèle de téléphone et la version du jeu (Réglages) ;
- pour un achat : la date et le numéro de commande (dans l'e-mail de reçu de Google ou d'Apple).
Questions fréquentes
J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon achat.
Fermez complètement le jeu et rouvrez-le, avec une connexion Internet. Si rien n'arrive, écrivez-nous avec le numéro de commande.
Comment être remboursé ?
Les paiements sont gérés par les stores. Google Play : historique des commandes › « Signaler un problème ». App Store : reportaproblem.apple.com. Vous pouvez aussi nous écrire.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver mes achats ?
Dans Réglages, touchez « Restaurer les achats », connecté au même compte Google ou Apple. Cela restaure l'achat durable « VIP · sans pub » ; les pièces dépensées et les outils utilisés ne sont pas restaurables.
J'ai perdu ma progression.
Elle est enregistrée sur votre téléphone. Supprimer le jeu ou ses données l'efface, et nous ne pouvons pas la récupérer.
Pourquoi y a-t-il des pubs ? Comment les enlever ?
Le jeu est gratuit grâce à la publicité. L'achat « VIP · sans pub » retire les pubs imposées ; les pubs facultatives qui donnent une récompense restent disponibles si vous le souhaitez.
Comment refuser la publicité personnalisée ?
Dans le jeu : Réglages › Confidentialité. Ou dans les réglages de votre téléphone (réinitialiser ou supprimer l'identifiant publicitaire). Vous verrez encore des pubs, mais non personnalisées.
Une pub ne m'a pas donné ma récompense.
La récompense est versée quand la pub est regardée jusqu'au bout. Si c'était le cas, écrivez-nous avec l'heure approximative et le niveau : nous regarderons.
Comment supprimer mes données ?
Il n'y a pas de compte. Tout est expliqué sur la page Supprimer vos données.
Plus de détails : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Mentions légales